“你们工作人员加班加点为我们办理手续，态度热情，服务周到，真是太感谢你们了！”近日，市民张女士对午休时间帮她办理户口变更手续的总口管理区便民服务中心工作人员点赞。

近年来，总口管理区便民服务中心以“为群众办好事，让群众好办事”为目标，内强素质、外塑形象，不断转变服务理念、优化服务细节、创新服务方式，以“便民、高效、廉洁、规范、文明、优质”的服务，大大提高了办事效率，群企满意度倍增。

该中心不仅加强便民服务大厅硬件设施建设，开设政务公开专区，还在公共服务区和休息等候区配备休息椅、充电线、饮水机及报刊阅览角，制定《总口管理区便民服务工作方案》，从总体要求、平台建设、服务内容、强化责任、运行管理、队伍建设等六个方面进行系统谋划。还通过加强窗口工作人员日常管理，开展专业培训、“群众评” 活动，自觉接受群众监督等举措，不断深化窗口“微笑服务”、文明服务规则。

此外，该中心还建立了窗口责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项办理制、窗口工作人员责任制、便民督查制、办事公开制、责任追究制等12项规章工作制度,开设了特殊人群“绿色通道”，为老年人和残疾人等特殊群体提供帮办、代办等特色服务，真正做到了让群众少跑腿，省心、省时、省力，提升了群众“幸福感”和“满意度”。

自2019年成立以来，总口管理区便民服务中心已先后帮助企业、群众办理各类事项3860余次，其中上门办理业务160多件 ，累计为群众提供各类服务3000多次，惠及群众2100余人次。（刘鹏 许敏）